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兴仁市“110”社会联动指挥中心:社会联动齐上阵 服务

发布日期:2020-06-30 00:37   来源:未知   阅读:

“喂,110吗?在兴旺超市门口有两个摊贩为争摊位打起来了,请马上出警处置”“喂,110吗,工商局门口有条疯狗,见人就咬,已经咬伤几个人了,请出警处置”,这是在兴仁市110社会联动指挥中心接到的警情,考虑到“争摊位、疯狗咬人”等问题的解决需涉及多部门,110接线员立即拨打城管、防疫站、街道办事处等部门值班员电话,一同前往处置。像这样的警情兴仁市110社会联动指挥中心每天都会接到三十余起。

据统计,兴仁市110社会联动指挥中心自2018年2月启动以来,累计接处警情20815件,其中有效警情19356件。在有效警情中,涉及非警务活动案件占了2954件,而非警务活动案件主要是一些噪音问题、环境污染、咨询服务、经济纠纷、土地纠纷、邻里纠纷等等,如果警察事无巨细都要管的话,就兴仁市目前的警力是完全不够的,而且很多非警务警情受处置力度不够、不专业等因素限制,往往呈现出处理不好、处理不了、群众不满意、费力不讨好的现象。

“有困难找警察”的观念早已深入人心,但是公安机关不能“事事出警”、“包打天下”,不能耽误打击违法犯罪的重任,为整合全市各方资源,归口联动处置非警务警情,兴仁市110社会联动指挥中心应运而生,搭建起群众联系各职能部门的桥梁,一旦再遇到非警务警情,110社会联动指挥中心根据警情类别,指令调度相关部门参与处置安全事件、自然灾害、重大交通事故、重大刑事案件、水电医疗、民生救助、民间纠纷等。

兴仁市110社会联动指挥中心坚持“分类处置、各归其位、规范高效”的原则,推动公安110报警台与6312345服务平台对接联动,推进政府应急办、公安110一体化指挥调度,明晰各部门工作职责,规范110接报警情处置流程,健全完善公共服务体系,及时分流、快速处理群众各类报警求助和服务事项,提升政府服务社会、服务民生、服务群众的能力和水平,有效化解各类矛盾纠纷,维护社会和谐稳定,提升人民群众安全感和满意度。

2020年5月3日07时42分,兴仁市110社会联动应急指挥中心接群众报警电话称在新龙场镇煤碳坡,看到一辆油罐车发生侧翻,司机被困在车内且受伤严重,请出警处置。指挥中心接到电话后,立即指令市交警队、120急救中心、消防队、辖区派出所、新龙场镇政府等工作人员赴现场参与救援工作。各单位接到110指令后,迅速组织救援组及救援车辆赶往现场。为及时解救出被困驾驶人员,各救援组相互配合有序分工开展救援工作,由交警队指挥现场交通,派出所维护现场秩序,消防队拆解驾驶舱,120医护人员给被困驾驶员输液并全程查看其生命体征,新龙场政府工作人员配合参与救援工作。因驾驶舱变形严重,且罐车侧翻位置为斜坡,给救援工作增加了很大难度,救援组随即叫来一辆吊车参与救援,经过救援组4个多小时的努力,成功将被困驾驶员救出,驾驶员无生命危险,并用120救护车立刻将驾驶员送往医院做进一步检查治疗。“多亏救援部门同时到达,给救援争取到了最佳时机”,参与救援的工作人员说到。110社会联动指挥中心的成立为处理各类警情大大节约了时间成本,提高了工作效率。

110社会联动指挥中心运行后成效显著,在解决部门联动、各司其职、归口处警、专业处置等方面做出了创新尝试、为兴仁市公安局节省了30%以上的警力,既促进了社会应急联动联勤工作,又回应了人民群众的新期待,为基层公安机关在警力严重不足的情况下,科学分流警情探索出一条可复制、可推广的新路子。

从采访中我们得知,社会联动中心自成立以来,已指令全市联动单位处置各类警情2954起,占整个110接处警的十分之一,节省了警力,这项民生工程,促使部门职责更加清楚、处置效率更加提升、干群关系更加和谐,实现了真正的惠民为民。

110社会联动指挥中心的成立不仅迎来各职能部门的青睐,也受到人民群众的连连称赞,市民张某告诉记者“我们家居住在城郊结合部,由于居住地段正在修建房屋,挖土机经常晚上还在工作,机器运作的声音吵得全家都睡不着,深受噪音污染的伤害,却又只能把苦水往肚子咽,忍到第二天才能向有关部门反映,现在不同了,有了110社会联动指挥中心,很多部门都实行24小时值班制,即使在凌晨,只要将问题向110社会联动指挥中心反映,他们也会立即安排相关部门值班人员前来解决,给我们老百姓带来了实实在在的好处。”

110社会联动指挥中心将桥梁作用发挥得淋漓尽致,拉近了干群关系,解决了群众求助难的问题,方便了群众诉求表达,畅通了渠道。

(兴仁市融媒体中心通讯员 刘丽芳 报道)

编辑:任常辉责编:潘飞编审:唐修元

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